Rebranding εν μέσω πανδημίας

Γράφει ο Ερμής ΠιττακόςDigital Leader της Competitive Edge Digital.

Πιο κάτω θα έχεις την χρυσή ευκαιρία 😲 να διαβάσεις το 1ο μας άρθρο στην νέα μας ιστοσελίδα η οποία και σημαίνει την καινούργια αρχή που κτίζεται εδώ και λίγο καιρό στην εταιρεία μας. Αυτή η νέα αύρα δεν αφορά μόνο ζητήματα εμφάνισης της εικόνας του brand μας, αλλά και στο οργανωτικό κομμάτι που ορίζει την πλεύση της εταιρείας σύμφωνα με τις υπηρεσίες που προσφέρει και με τον τρόπο που θέλει να τις προσφέρει (rebranding).

Όπως αναφέρει ο Seth Godin στο βιβλίο του This is Marketing: You Can’t Be Seen Until You Learn To See “Είναι καιρός να κάνετε κάτι διαφορετικό με το marketing. Να βελτιώσετε τα πράγματα. Να πραγματοποιήσετε μια αλλαγή που θα θέλατε να δείτε στον κόσμο“.

Τι σημαίνει αυτό; Να ψάχνετε πάντα για τις αξίες του brand που πρεσβεύετε, και στην συνέχεια να βρείτε τα κατάλληλα κανάλια για να τις προωθήσετε, δημιουργώντας παράλληλα το κατάλληλο περιεχόμενο το οποίο η ομάδα σας θα πιστεύει και θα αγαπά αλλά την ίδια ώρα θα απευθύνεται στις πραγματικές ανάγκες του καταναλωτικού κοινού. Και εάν στην πορεία δεν δείτε τα αποτελέσματα που επιθυμείτε ψάξτε στις ρίζες της «αποτυχίας» αυτής ούτως ώστε την επόμενη φορά να κάνετε κάτι καλύτερο.

Αυτό ναι, είναι το 1ο άρθρο γι’ αυτό και θα είμαστε λίγο πιο σύντομοι. Προσπαθούμε να βγούμε όλοι μέσα από μία πανδημία, αυτή του COVID-19, η οποία είχε φέρει τον εγκλεισμό και την παγωποίηση πολλών υπηρεσιών, και αναγκαστικά την αλλαγή σε διάφορους τομείς της καθημερινότητάς μας. Πιο κάτω αναφέρω μόνο μερικές από αυτές τις περιπτώσεις που νομίζω θα σε ενδιέφεραν:

  1. Customer care: Τα brands ξεκίνησαν να σκέφτονται πιο ψηφιακά όσον αφορά (και) την εξυπηρέτηση των πελατών τους, χρησιμοποιώντας τις σελίδες τους σε μεγάλο βαθμό ως customer center για την παραλαβή παραγγελιών ή για την επίλυση διαφόρων θεμάτων που πλέον δεν μπορούσαν να επιλυθούν μέσω ενός φυσικού περιβάλλοντος.
  2. E-Commerce: Πολλές εταιρείες έβαλαν μπρος -επιτέλους- τις διαδικασίες για την δημιουργία του E-shop τους. Ο τομέας που έκανε ιδιαίτερη αίσθηση σε αυτό το κομμάτι ήταν αυτός των υπεραγορών και των περιπτέρων όπου για πρώτη φορά στην Κύπρο έβαλαν βάσεις για την online παραγγελία και την αποστολή αγαθών πρώτης ανάγκης στο σπίτι.
  3. E-Learning: Παραμένοντας στο σπίτι για μεγάλο διάστημα, αρκετός κόσμος ξεκίνησε να παρακολουθεί online μαθήματα, αρπάζοντας και την ευκαιρία που έδωσαν πολλές πλατφόρμες διδασκαλίας προσφέροντας δωρεάν διαλέξεις. Με τον ίδιο τρόπο πολλές διδασκαλίες εκπαιδευτικών ιδρυμάτων μεταφέρθηκαν ψηφιακά όπως επίσης και πολλά σεμινάρια που προορίζονταν να πραγματοποιηθούν στο άμεσο μέλλον.
  4. Remote working: Η τηλεργασία από το σπίτι ήταν κάτι το πρωτόγνωρο και για πολλές εταιρείες αλλά και για πολλούς από εμάς. Με την πάροδο του χρόνου, και με την χρήση διαφόρων εργαλείων, πολλοί καταφέραμε να προσαρμοστούμε αρκετά καλά στις νέες αυτές συνθήκες. Πλέον πολλές εταιρείες εμπιστεύονται τους εργαζομένους τους ώστε να δουλέψουν από το σπίτι, εφαρμόζοντας ένα νέο μοντέλο το οποίο δίνει στους εργαζομένους τους την δυνατότητα να επιλέξουν κάποιες ημέρες του μήνα ώστε να εργαστούν από το σπίτι. Τελικά, ανακαλύψαμε και μέσω αυτής της μεθόδου ότι υπάρχουν λύσεις με τις οποίες μπορεί μια επιχείρηση να δουλέψει εξίσου παραγωγικά χωρίς φυσική παρουσία όπου αυτό είναι εφικτό.
  5. Live video: Το live video κέρδισε σίγουρα τις εντυπώσεις σε πολλούς τομείς, όπως η ενημέρωση, η ψυχαγωγία, και ο επαγγελματικός τομέας με το Zoom να είναι αναμφισβήτητα ένας από τους κερδισμένους παίχτες μέσα στην καραντίνα. Πολλοί από εμάς δεν το είχαν ξανακούσει, όμως βρέθηκαν ξαφνικά να συνομιλούν online με συναδέλφους, φίλους και οικογένεια μέσα από αυτό. Την ίδια ώρα είδαμε πολλά δημόσια πρόσωπα να πραγματοποιούν live συνδέσεις μέσω των κοινωνικών δικτύων, δημιουργώντας μία στενή σχέση με το κοινό τους.

Το Zoom πλέον έχει μεγαλύτερη αξία και από τις επτά μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο με κεφαλαιακή αξία άνω των 48 δισεκατομμυρίων δολαρίων. 

Άξια αναφοράς είναι και η ακόμα μεγαλύτερη διάδοση του Tik Tok εν μέσω κορονοϊού με ένα μεγάλο μέρος του πληθυσμού να βρίσκει μία νέα μορφή ψηφιακής ευχαρίστησης πολύ πιο διασκεδαστική από άλλα κοινωνικά δίκτυα.

Κλείνω επισημαίνοντας ότι φυσικά και θα μας ευχαριστούσε να μας προτείνετε θέματα που θα σας ενδιέφεραν να δείτε να αναπτύσσονται στο Blogging to the Edge.

Prev OFFICE ADMINISTRATOR